简述公共关系的工作程序

公共关系的工作程序通常包括以下四个主要步骤：

1. 公共关系调查 ：

目的：了解组织的公共关系状态，包括组织自我期望形象和实际社会形象。

内容：组织形象调查、公众舆论调查、开展公共关系活动的条件调查。

原则：客观性、全面性、实效性、计划性。

程序：制定调查方案、设计调查方法、收集调查资料、处理调查结果。

2. 公共关系策划 ：

原则：公众利益优先、尊重客观事实、计划性与灵活性统一、与组织整体计划一致、独立性与连续性相统一。

内容：确立目标、提炼公关活动主题、确立目标公众、设计公共关系活动的项目。

程序：确立目标、策划具体的公共关系活动项目、选择媒体、预算经费、设计方案。

3. 公共关系实施 ：

原则：目标导向、进度及控制、整体协调、反馈调整。

模式：建设型、维系型、进攻型、防御型和矫正型等五种模式。

实施策略：选择传媒、确定行为方式及业务方式。

4. 公共关系评估 ：

方法：报告法、内部评估法、外部监察法、比较法。

内容：调查研究过程的评估、计划制订过程的评估、实施过程的评估、实施效果的评估。

以上步骤构成了公共关系的“四步工作法”，旨在确保公共关系活动的有序、高效执行，并通过评估反馈不断优化调整

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